Boîte à outils de l'activation de la clientèle sur PivoHub

Lorsque vous commencez à utiliser PivoHub pour gérer vos ventes et vos relations avec les détaillants, il est essentiel de suivre certaines bonnes pratiques pour établir une relation durable avec vos clients. Voici une série de conseils et d’outils pour structurer vos relations commerciales et renforcer la confiance avec vos clients.

Retour d’expérience des clients

Nous avons bâti sur cette boîte à outils sur la base des retours des client acheteurs. Dépanneurs, Bars, Pubs, Restaurants, Boutiques 0 déchets, Boucheries, Épiceries, Pharmacies, Institutions, Supermarchés, la variété d’acheteurs de PivoHub est immense et les producteurs multiples, tout comme celle des producteurs présents sur la plateforme.

Chaque utilisateur a des besoins spécifiques, et en tenant compte des retours reçus, nous avons identifié les quelques points saillants qui éclairent sur l’utilisation de la plateforme côté achteurs.

Intérêts de la part des acheteurs

• One Stop Shop qui intègre clairement les relations commerciales et les distributeur,

• Pas “Une plateforme de plus” mais “La plateforme ultime pour mes produits locaux”,

• Clarté de la commande et de la facturation : plus rien ne se perd, la facturation est transparente, c’est gain pour la comptabilité,

• Les prix sont négociés individuellement, chaque client est unique et a ses propres promotions,

• Un standard pour tous les fournisseurs peu importe leur taille,

• Rapide, simple et efficace,

• Devient un outil de transfert EDI pour les transactions non traites via EDI.

Limites selon les acheteurs

• Les paiements sont parfois mal indiqués ou la traçabilité des actions réalisées en dehors de la plateforme ne se fait pas toujours de manière claire,

• Les prix pratiqués sur PivoHub sont parfois différents de ceux du catalogue,

• Certains acheteurs préfèrent être appelés pour passer commande sans faire d’effort,

• Certains acheteurs craignent que leurs deal soient partagés à d’autres acheteurs,

En tenant compte de ces constats, envisagez des ajustements simples pour enrichir l’expérience utilisateur. Chaque point, pris indépendamment, peut contribuer à améliorer la satisfaction des acheteurs et renforcer leur confiance.

L’interface acheteurs

L’interface dédiée aux acheteurs est beaucoup plus simple que celle des vendeurs. Vous n’y trouverez pas autant de données que dans la votre.

Conçue pour être simple et intuitive

L’interface acheteur permet de :

• Découvrir de nouveaux produits facilement.

• Effectuer des paiements.

• Visualiser toute la chaîne de commande, de la livraison et de la facturation.

Tirez profit de l’interface acheteurs

Promotions

L’outil principal des acheteurs est le marché de PivoHub. Les règles de ventes permettent de bien gérer les promotions. Assurez vous de donner les mêmes réductions par téléphone que sur le marché de PivoHub. Cela améliore la relation de confiance que vous tissez avec vos clients, ainsi que leur autonomie dans la prise de commande

Nouveautés dans Quoi de neuf ?

Toutes les nouveautés apparaissent dans l’onglet Quoi de neuf. C’est le lieu favori des acheteurs pour se tenir informé des promotions et des ajouts de nouveaux produits sur PivoHub.

Aussi simple qu’un e commerce traditionnel, aussi pratique qu’un transfert edi

Professionnalisez l’activité sur votre compte

Mettez à jour vos information de commande en temps réel pour faciliter le suivi

Les acheteurs sont toujours attentifs à leurs commandes, c’est une partie importante du métier de gérant. Évaluer les quantités correctes, s’assurer des livraisons et contrôler la facturation ou les crédits, sont des activités très simples et qui peuvent se révéler infernales si le fournisseur est désorganisé.

Toutes ces étapes ont une réalité dans PivoHub. À partir du moment où une commande est approuvée, l’acheteur a accès au suivi du bon de commande et de la livraison dans le menu “Commandes”. C’est la salle de contrôle de ses transactions.

Retards, factures éditées avant la livraisons ou notées impayées ; si des voyants passent au rouge, c’est un appel à l’action. Or si vous ne prenez pas le temps de mettre à jours votre suivi des commandes, vous offrez une expérience négative à votre clientèle.

Les acheteurs apprécient les fournisseurs qui travaillent avec PivoHub car leurs opérations sont claires et transparentes. Alors il est très important de mettre à jour les informations de suivi des commandes en temps réel:

1. Donner le suivi des livraisons au fur et à mesure permet au client de prévoir ses inventaires, ses arrivages et son organisation de plancher

2. Facturez uniquement à la réception de la commande

3. Indiquez la facture comme payée quand c’est le cas

Ces trois éléments sont clés pour bâtir le lien de confiance avec votre clientèle.

Activez la l’approbation instantanée des nouveaux clients

Vous souhaitez élargir votre base de clients sans devoir approuver chaque nouveau détaillant manuellement ? Si vous n’avez pas besoin de contrôler votre liste de clients ou si vous souhaitez permettre à vos nouveaux partenaires de passer commande immédiatement, l’approbation automatique est une solution idéale.

Comment activer l’Approbation instantanée ?

Rendez-vous dans Paramètres > Approbation Instantanée pour activer cette fonctionnalité. D’ici, vous aurez la possibilité de choisir le mode distribution et les groupes associés d’office à vos nouveaux clients.

Optimisez votre stratégie

Vous pouvez également associer l’approbation automatique à des modes de distribution spécifiques, par exemple, lorsqu’un distributeur garantit une couverture complète de votre territoire.

Activez le paiement sur PivoHub

En tant que producteur sur PivoHub, intégrer le module de paiement en ligne présente de nombreux avantages pour vous et vos clients détaillants. Cette fonctionnalité facilite les transactions, améliore la gestion des paiements et renforce la satisfaction de vos partenaires commerciaux.

Pourquoi activer le paiement en ligne sur PivoHub ?

• Simplification des transactions : En proposant des options de paiement en ligne, telles que le transfert bancaire ou la carte de crédit, vous offrez à vos clients une méthode de règlement centralisée et sécurisée.

• Amélioration de la trésorerie : Les paiements en ligne accélèrent le processus de règlement, réduisant ainsi les délais de paiement et améliorant votre flux de trésorerie.

• Transparence et traçabilité : Toutes les transactions sont enregistrées sur la plateforme, facilitant le suivi des paiements et la gestion comptable.

Comment activer le paiement en ligne sur PivoHub ?

1. Configurer vos préférences de paiement : Accédez à votre compte PivoHub et sélectionnez les modes de paiement que vous souhaitez accepter (transfert bancaire, carte de crédit).

2. Intégrer Stripe : Suivez les instructions fournies par PivoHub pour connecter votre compte à Stripe, garantissant ainsi la sécurité des transactions.

3. Informer vos clients : Communiquez avec vos détaillants pour les informer de la disponibilité des paiements en ligne, en soulignant les avantages en termes de simplicité et de rapidité.

Plus d’info ici : Comment effectuer un paiement sur PivoHub ?

Fixez des minimums de commande réalistes

Configurer des minimums de commande trop élevés peut décourager les détaillants et freiner leurs achats, même s’ils sont intéressés par vos produits.

Par exemple, un minimum exigeant 6 unités par commande va s’appliquer comme 6 caisses ou 6 kegs alors faites bien attention au conditionnement de vos produits au moment de mettre en place vos minimales.

Complétez les paramètres de vos produits

Pour offrir une expérience fluide et professionnelle à vos clients, il est essentiel de compléter et maintenir à jour toutes les informations produits sur PivoHub :

• Descriptions précises

• Listes d’ingrédients

• SKUs et UPC pour chaque type de conditionnement

Lorsque les informations sont incomplètes ou incorrectes, cela oblige les utilisateurs à rechercher manuellement les données manquantes.

En fournissant des fiches produits complètes et à jour, vous simplifiez leur gestion, améliorez leur satisfaction et renforcez la confiance envers vos produits.

Personnalisez l’arrivée de vos clients sur PivoHub

PivoHub ne permet pas de faire du marketing pour votre marque de manière active. La plateforme est un outil de vente qui ne met pas activement en avant les fournisseurs. Nous considérons qu’un environnent dépourvu d’incitatifs agressifs est rare et bénéfique pour l’experience client et l'égalité de traitement. Ainsi, si vous souhaitez maximiser l’impact de vos interactions commerciales sur PivoHub, il est important que vous activiez votre clientèle.

• Intégrez PivoHub dans vos communications B2B afin de mettre en valeur les avantages de votre collaboration via la plateforme.

• Accompagnez vos clients pour une première commande, vous maximisez leur adoption de la plateforme et la visibilité de vos produits.

• Offrez des incitatifs pour favoriser la prise de commande en autonomie ou la relation de confiance avec votre commerciale

Accompagnez l’expérience d’inscription

Encouragez une première utilisation et mettez en avant les avantages tout en rassurant votre client. PivoHub simplifie la gestion des commandes et des transactions : une fois la commande entrée dans PivoHub et validée, le processus de facturation devient transparent, du bon de commande au paiement.

• Accompagnez vos clients étape par étape dans le processus pour faire une première commande,

• Fournissez des supports pédagogiques:

  • RDV sur Acheter sur PivoHub et Inscription de mon commerce sur PivoHub pour trouver du matériel précis

  • RDV sur https://info.pivohub.com/achat

  • Video de démarrage en anglais : https://youtu.be/ahh10Iu__5o?feature=shared

  • Transmettez ce document à vos clients : PivoHub_Instructions_Nouveaux_Acheteurs.pdf

Rappelez quelques fonctionnalités clés

Les fondamentaux

• Accès simplifié aux promotions : Les acheteurs bénéficient des mêmes rabais que ceux disponibles ailleurs, tout en ayant une vue claire des offres sur la plateforme.

• Gestion intuitive des commandes : Toutes les commandes sont centralisées, faciles à suivre et intègrent les particularités liées aux distributeurs.

• Historique centralisé : L’ensemble des informations, y compris les factures émises avant leur inscription sur PivoHub, est disponible au même endroit pour une gestion simplifiée et transparente de leurs relations commerciales.

PivoHub leur permet de gérer leurs relations d’affaires de manière organisée, tout en leur laissant la liberté de structurer leurs interactions comme ils le souhaitent.

Une solution adaptée aux équipes et réseaux de magasins

Pour les gérants disposant d’une grande équipe, d’une comptabilité partagée ou de plusieurs magasins, PivoHub offre une gestion simplifiée et centralisée.

Grâce à la plateforme, il est possible de gérer plusieurs comptes de magasin à partir d’un seul compte utilisateur principal. PivoHub permet également de créer des comptes utilisateurs avec des niveaux d’accès personnalisés :

• Accès restreint pour le comptable : Celui-ci peut consulter les informations financières sans avoir accès aux fonctionnalités d’achat.

• Accès adapté pour les employés : Ils peuvent participer aux processus nécessaires sans dépasser leurs attributions.

Cette flexibilité garantit une gestion sécurisée et adaptée aux besoins spécifiques de chaque membre de l’équipe.

Intégrations

Des intégrations permettent de synchroniser automatiquement les produits, fournisseurs, commandes et factures, tout en assurant une mise à jour en temps réel de vos données.

• QuickBooks et Acomba : Importer facilement les commandes, factures et notes de crédit, tout en suivant l’état des paiements grâce à des rapports clairs.

• Lightspeed POS et Alice POS : Synchroniser les stocks et en créant des consignations prêtes pour la revente, tout en assurant une traçabilité complète des ventes.

Personnalisez votre communication b2b

Encouragez vos clients à passer leurs commandes de manière autonome en ajoutant un bouton à ta signature courriel qui redirige vers ta page PivoHub.

 

Télécharger une des images de bouton PivoHub ici. Pour les télécharger, il suffit de faire un clic droit sur l’image désirée puis sélectionner l'option "télécharger".

• Dans l'onglet "Profile" de votre compte PivoHub cliquez sur le lien qui apparaît sous la bannière à droite de l'écran pour copier le lien à ta page profile.

• Ajoute l'image de bouton à ta signature courriel.

Ajouter une signature PivoHub dans Gmail

• Dans la section signature, ajoutez l'image du bouton que vous avez téléchargé.

• Vous pouvez modifier les dimensions de l'image du bouton en cliquant dessus puis en sélectionnant la taille moyenne.

• Ensuite, sélectionnez l'image puis cliquez sur le bouton pour ajouter un lien. Collez le lien que vous avez copié à l'étape n°2.

• Naviguez jusqu'en bas de la page pour sauvegarder les modifications.

Le tour est joué! Lorsque le destinataire de votre courriel cliquera sur le bouton dans ta signature, il sera redirigé à votre compte PivoHub.

Support de communication avec les acheteurs

Retrouvez des ressources téléchargeables ici : https://drive.google.com/drive/folders/1CWNP2RXZvuMiSR3MONMIlGdvOwMNmuLA?usp=sharing

Boutons de signature

Bannières

Courriels types

Utilisez EXPLORE pour mettre en avant vos produits et vos revendeurs

http://Explore.pivohub.com est une plateforme dédiée à la découverte des produits et des fournisseurs présents chez vos revendeurs Voici quelques points clés de cette fonctionnalité :

1. Catalogue de produits : Les utilisateurs peuvent consulter une large sélection de produits disponibles, avec des informations détaillées sur les produits, telles que les descriptions et les producteurs.

2. Arrivées récentes visibles : Seules les arrivées récentes sont visibles sur la plateforme, permettant aux acheteurs de découvrir les derniers produits ajoutés, tout en mettant en avant les nouveautés.

3. Pas de visibilité des prix : Les prix des produits ne sont pas affichés sur http://explore.pivohub.com .

4. Recherche simplifiée : Les clients peuvent utiliser les outils de recherche pour trouver facilement les produits qu’ils recherchent et se faire une idée des options disponibles.

En allant sur https://explore.pivohub.com/en-ca/producers copiez l’URL liée à votre compagnie et partagez la pour faire le lien entre vos revendeurs et vos clients B2C

En résumé

Tout comme un tapis roulant optimise la production en éliminant les erreurs humaines et en accélérant les étapes, PivoHub joue le rôle d’un intermédiaire structuré et fiable, permettant aux informations de circuler de manière fluide et standardisée entre les acteurs. Cela simplifie la gestion, tout en offrant une traçabilité claire et une cohérence des données.

Pour attirer l’attention de vos clients, il est essentiel de maintenir une page produit bien organisée :

• Mettez régulièrement à jour les descriptions, photos et prix.

• Ajoutez des promotions ou des nouveautés pour susciter l’intérêt.

• Proposez des produits locaux ou artisanaux qui différencient votre offre.

• Faites le suivi régulier de vos commandes, comptes et paiements.

En suivant ces pratiques et en utilisant les outils de PivoHub, vous assurez une collaboration efficace et durable avec vos clients détaillants.