Questions fréquentes & dépannage technique

Cet article répond aux questions fréquentes liées à l'outil d'analyse (Analytics) et propose des trucs à essayer lors d'un problème technique durant l'utilisation de l'outil.

Q: Je n'ai pas accès à l'outil dans mon compte PivoHub.

R: Si tu es fournisseur et que tu aimerais avoir accès à l'outil, contacte-nous à support@pivohub.com. L'équipe t'expliquera les paramètres de l'activation de l'outil.

Q: Mon filtre ne fonctionne pas.

R: Assure-toi de vérifier s'il y a d'autres filtres actifs qui pourraient influencer ta recherche. Pour enlever un ou plusieurs filtres, simplement cliquer sur le x à côté de chaque filtre et cliquer sur Save (Sauvegarder).

Q: Est-ce que les données reflètent le temps réel? 

R: Les informations affichées sont synchronisées aux 24 heures, sauf les disponibilités d'inventaire qui sont affichées en temps réel.

Q: Mon tableau de bord 'Comptabilité' est vide. 

R: Les données dans le tableau de bord Comptabilité s'afficheront seulement si le module des comptes à recevoir a été activé et paramétré dans ton compte fournisseur.

Q: L'outil ne semble pas fonctionner sur ma machine.

R: Assure-toi d'utiliser l'outil à travers un navigateur supporté, comme Chrome ou Firefox. Safari n'est pas encore supporté. Essaie également de vider la cache dans les navigateurs supportés. 

👉 Vider la cache de Chrome

👉 Vider la cache de Firefox

Q: Qu'est-ce que ça veut dire si un prospect n'utilise pas PivoHub "de manière autonome"?

R: Les prospects qui n'utilisent pas PivoHub de manière autonome sont marqués en mauve sur la carte Prospection. Cela veut dire qu'un compte de leur entreprise existe sur la plateforme, mais que ce n'est pas eux qui l'utilisent ou qui le gèrent. Si tu fais une demande de connexion, celle-ci sera acceptée automatiquement par le système, ce qui te permettra de placer des commandes pour ce détaillant.

Q: J'ai toujours de la difficulté à utiliser l'outil et/ou j'ai des suggestions pour l'améliorer. Qui peut m'aider? 

R: Contacte-nous à support@pivohub.com. Il nous fera un grand plaisir de t'assister, et tes suggestions sont fortement appréciées!